Cancelación y reembolsos
Borrador · lo que muestra la demo
Un borrador de trabajo de la política de cancelación y reembolso, escrito para ahorrar tiempo a un abogado. No es asesoramiento jurídico, no lo ha revisado ningún abogado y no afirma que Vale cumpla ninguna ley. Lo que aparece como [POR COMPLETAR: esto] no se conoce o no está decidido. Los recuadros "Nota de redacción" son para el propietario y para el abogado.
Este texto en español no lo ha revisado un abogado ni un hablante nativo con formación jurídica. Necesita una revisión jurídica nativa en España antes de usarse, incluidos los términos legales (responsable del tratamiento, desistimiento, aviso legal) y el tratamiento de tú o usted.
Nada en Vale es real, así que no se puede cobrar ni reembolsar nada real. Los botones de cancelar y los reembolsos que ves son simulados, o se ejecutan en el modo de prueba de Stripe con tarjetas de prueba. Todavía no existe una política real y habrá que redactarla, con un abogado, antes de cualquier reserva o pago real.
1. Lo que hace la demo
- Cada opción de ejemplo está marcada como "cancelación gratuita" o "no reembolsable". Estas etiquetas son datos de ejemplo.
- En la página de Pagos, la cancelación gratuita termina 2 horas antes de un elemento que empieza el mismo día en que pagas, o a las 18:00 del día anterior en un elemento de un día posterior. La hora se fija al crear el pedido y no se desplaza.
- Un elemento no reembolsable no se puede reembolsar. Un elemento cuyo plazo gratuito ya había pasado cuando pagaste se trata como no reembolsable.
- Un elemento se reembolsa entero, por lo que pagó realmente la persona que paga (su parte, si el grupo dividió).
- El agente nunca reserva por su cuenta nada no reembolsable y nunca paga sin tu confirmación.
- Los reembolsos de la demo son simulados o son reembolsos de prueba de Stripe. No se paga dinero real.
2. Lo que tendrá que cubrir una política real
Nada de esto está en vigor. Es una lista para el abogado.
| Tema | Lo que se sabe hoy |
|---|---|
| Quién vende y quién reembolsa | Sin decidir. Quien vende el servicio debe al consumidor la información, las condiciones de cancelación y cualquier reembolso. Abogado [POR COMPLETAR: Vale solo como enlace, como agente o como vendedor] |
| Derecho de desistimiento de 14 días | Las normas europeas y españolas dan a los consumidores 14 días para desistir de la mayoría de los contratos a distancia. No se aplican a servicios relacionados con actividades de esparcimiento (ni a la comida) contratados para una fecha o un periodo concretos, pero hay que decírselo al comprador antes de comprar. Abogado [POR COMPLETAR: qué categorías (restaurante, museo, alquiler de bicis, pase de coworking, corte de pelo, taxi) caen en cada lado] |
| Botón de desistimiento | Una norma europea exige, desde el 19 de junio de 2026, una función en línea de "desistir del contrato" en los contratos a distancia que tengan derecho de desistimiento. No está confirmado si España la ha aplicado ni cómo. Abogado |
| Promesa propia de cancelación gratuita de Vale | Prometer cancelación gratuita hasta una hora es una condición del contrato. Debe coincidir con lo que permite cada socio. [POR COMPLETAR: reglas de los socios, penalizaciones por no presentarse] |
| Plazo y forma del reembolso | [POR COMPLETAR: días para reembolsar, mismo método de pago, quién paga si cancela un socio] |
| Reclamaciones y conflictos | [POR COMPLETAR: contacto, plazo de respuesta, organismo de resolución alternativa si lo hay]. La plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró el 20 de julio de 2025, así que Vale no debe enlazarla. |
Los plazos de cancelación anteriores salen del código de la página de Pagos (mismo día: 2 horas antes; día posterior: 18:00 del día anterior). Son reglas de ejemplo, no reglas de los socios. Preguntas completas: legal/02-questions-for-the-lawyer.md, sección de derecho de consumo.